“Avoir une expérience client parfaite, c’est un des facteurs clé de la réussite.
C’est ce qui détermine qui vous embauchez en premier.”
Septième invité du Panier, Florian Deveaux est Chief Marketing Officer de Wopilo. Première marque française d’oreiller innovant qui fusionne l’oreiller à plume traditionnel avec l’oreiller ergonomique, lancée via une campagne de crowdfunding en 2017.
“On prône un marketing de la justesse : pas de superlatifs à gogo,
mais un focus sur le bénéfice fonctionnel et émotionnel .”
Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra et host du jour, ils ont parlé de “repeat business” sur un secteur où les actes d’achats sont plutôt espacés, des DNVB du sommeil qui réveillent le marché, de crowdfunding, et surtout de comment construire un service client irréprochable.
