Activer 15 millions d’acheteurs avec la bonne offre au bon moment

“On ne maîtrise pas le prix des billets. Via l’animation commerciale, on pousse les offres disponibles et on développe des services complémentaires pour optimiser la vente de l’ensemble des mobilités”.

Après une première plongée dans l’écosystème de SNCF Connect & Tech durant le 1:1 Biarritz, Laurent Kretz rencontre cette fois-ci Julia Etaix, directrice commerciale (et membre du Comex). Elle nous en dit plus sur cette entité de la SNCF qui gère l’application grand public et les solutions digitales aux services des autres entités du groupe.

Julia nous explique comment SNCF Connect est devenu le premier e-commerçant en France, vendant 210 millions de billets par an auprès de 15 millions d’acheteurs uniques. Des chiffres qui donnent le tournis et qui sont rendus possibles par un élargissement de l’offre (via des partenariats stratégiques). Julia nous explique aussi comment elle anime ses ventes en fonction de la saisonnalité des voyages et d’une analyse fine de la data client.

Au programme

1. 00:00:00Intro
2. 00:05:55Innover pour rendre la mobilité durable accessible à tous
3. 00:00:120O - Toucher 1 français sur 3 en proposant un service tout en un
4. 00:14:30Étendre son offre au-delà des best-sellers en favorisant l’expérience de bout en bout
5. 00:26:00Nouer un partenariat pour étendre son offre à des services complémentaires
6. 00:35:40Gérer la robustesse tech pour absorber 1,5 millions de transactions en une journée
7. 00:40:30Jouer sur d’autres leviers que le prix en poussant la bonne offres au bon moment
8. 00:45:20Offrir le meilleur service client en France et s’en servir comme d’un levier d'optimisation et d’innovation
9. 00:50:10Élargir son champ des possibles en allant vers plus de personnalisation et en internationalisant son offre

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

SNCF Connect & Tech élu meilleur service client de l’année