Distributeur spécialiste à marque grand public, les secrets d’un géant du e-comm français

Dans cet épisode en partenariat avec Shopify, Laurent Kretz reçoit Olivier de la Clergerie, Directeur Général et cofondateur du Groupe LDLC, pour un épisode enregistré en live à Lyon au sein du prestigieux Grand Hôtel-Dieu. Ensemble, ils explorent la trajectoire impressionnante d’un des pionniers du e-commerce français, qui a su évoluer d’un distributeur spécialiste à une marque grand public tout en gardant une exigence de service premium.

Dans cet échange, on découvre que rendre son expertise accessible, miser sur le branding sportif et culturel, réussir l’intégration humaine lors des croissances externes, et maintenir un service client d’excellence sont des leviers essentiels pour bâtir une marque e-commerce forte et durable.

Au programme

1. 00:00:00Introduction et parcours d’Olivier de la Clergerie
2. 00:07:30Le pari du naming sportif : LDLC Arena et ASVEL
3. 00:12:10Diversification et gestion multi-marques
4. 00:22:30Développement du B2B et adaptation au marché
5. 00:27:50Les défis de la croissance externe et l’importance de l’humain
6. 00:38:20L’impact du digital sur la relation client
7. 00:46:30Vision d’avenir et conseils aux entrepreneurs
8. 00:54:00Les enjeux de la logistique et de l’expérience client