Le paiement transparent est un principe ultra fort dans l’expérience client. C’est le phénomène Uber : on sait combien on va payer avant de commencer sa course. Dans un salon, c’est extrêmement opaque. C’est ce qu’on a voulu casser en créant une tarification simplifiée avec 3 prix uniques.
Cet épisode du Panier est une grande première, puisque vous pouvez aussi bien l’écouter que le visionner ! Pour l’occasion, Laurent Kretz rencontre Marie Piet, DG et associée chez Carli, un salon de coiffure qui a évolué en concept store et génère aujourd’hui ⅓ de son CA de 3 millions en e-commerce. Marie nous explique comment elle a complètement réenchanter le parcours client dans un salon de coiffure. Plus de transparence, moins d’irritants, on découvre avec elle comment soigner et brander les moindres détails de son expérience.
Elle nous partage également ses apprentissage dans le lancement d’une love brand sur Instagram : le concept store Carli, puis la gamme de compléments alimentaires Level Up. De la starification de ses coiffeurs en passant par un marketing de l’urgence parfaitement maîtrisé, Marie nous confie ses petits secrets et ses réflexions pour décoller en ligne.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Supprimer les miroirs et le téléphone dans son salon de coiffure pour réduire les irritants [03”45] ;
- Passer à une tarification plus transparente pour limiter les no show et ne pas transformer ses coiffeurs en vendeurs [10”05] ;
- Créer une marque forte en personnalisant les moindres détails de son expérience client [21”30] ;
- Minimiser son nombre de références pour éviter qu’elles ne se cannibalisent entre elles [43”35] ;
- Faire 120K de CA en un mois avec des compléments alimentaires en misant sur le marketing de l’urgence [44’50] ;
- Capitaliser sur l’UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs) pour faire grandir sa marque [50”40] ;
- Adopter un marketing indifférencié entre son salon et sa boutique pour que les deux s'auto nourrissent [58”20].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
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