Dès le début, on s’est posé la question de : comment sublimer l’expérience client ? Et on a travaillé avec nos maisons une experience map
L’invité : Philippe Meyer, est le Group Client Marketing Director de Richemont, groupe spécialisé dans le luxe et qui détient 20 maisons de luxe dont Cartier, Jaeger-LeCoultre, Vacheron Constantin ou encore Piaget pour ne citer qu’elles.
Le sujet : L’objectif de Richemont ? Embellir l’expérience du client en lui proposant des produits sur-mesure qui correspondent à ses besoins du moment. Comment ? Philippe Meyer explique toutes leurs problématiques de clienteling et les solutions qu’ils ont directement mises en place.
Au total, on a développé 7 produits pour les maisons du groupe Richemont.
Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur :
- La création du programme Elevate qui permet justement de gérer les données des clients des différentes maisons en les gardant confidentielles.
- Les 7 applications qu’ils ont développées pour répondre aux différents besoins de leurs filiales.
- Le fonctionnement de leurs applications et de leur algorithme qui permet de visualiser le profil de chaque client mais aussi de savoir quand et pourquoi le recontacter.
- Comment les Non-Fungible Tokens pourraient s’inscrire dans la stratégie de Richemont.
- L’utilisation du e-commerce pour parfaire leur stratégie omnicanale et toucher les plus jeunes générations.
- Et enfin, pourquoi il est aujourd’hui quasiment impossible de ne pas faire de retail quand on fait du e-commerce.
