“Les clients omnicanal ont un potentiel business beaucoup plus fort. On a donc tout intérêt collectivement à travailler tous les flux. C’est pour ça que l’omnicanalité est importante. Si le client a une expérience aussi sympa quel que soit le canal, il va revenir et devenir client omnicanal”.
Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Barbara Sohier, Global E-commerce director chez Petit Bateau. Elle nous explique comment cette petite marque familiale, âgée de 130 ans, est devenue le fer de lance digital du groupe Yves Rocher. Petit Bateau a en effet accéléré sur l’e-commerce depuis la pandémie, qui représente en 2023 30 % de son CA.
Avec Barbara, on évoque surtout les valeurs fortes de la marque, en particulier dans un secteur de la mode pas toujours vertueux. Liberté pour toute la famille, durabilité des méthodes de production, et surtout circularité… Elle nous explique comment les engagements de Petit Bateau s'inscrivent dans la stratégie de croissance de la marque et infuse dans chaque brique de son business pour créer une expérience omnicanale unifiée.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Accélérer sur le Click & Collect pour réduire les taux d’annulation et mieux gérer ses stocks [03”10] ;
- Former ses équipes pour les embarquer dans la digitalisation de sa marque [07”55] ;
- Monter un projet de mode circulaire 100% en interne pour mixer première et seconde main sur son eshop [25”45] ;
- Ne jamais faire capoter une vente parce qu’on a pas le produit en magasin grâce à l’omnicanalité [34”40] ;
- Atteindre ses objectifs business en étant customer-centric [41’30] ;
- Fidéliser sa clientèle avec les bonnes offres [50”20] ;
- Transformer un cercle vicieux en cercle vertueux en rendant sa boutique en ligne plus stable et souple [53”50] ;
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
