Avis payants, retours à 14 jours : Amazon serre la vis

Ce qui se teste sur Amazon aujourd'hui devient la norme du e-commerce demain.

La livraison en 24 ou 48 heures en est la preuve. Il y a quelques années, personne ne l'attendait. C'est aujourd'hui un minimum. D'où cette nouvelle rubrique du Panier : une chronique mensuelle pour lire l'actualité Amazon et anticiper ce qui arrivera chez vous dans six, douze ou dix-huit mois.

Aux commandes, Michael Weisz, cofondateur de Shapeheart, expert marketplace et organisateur de Marketplace XP. Découvrez les conseils de Michael Weisz pour sécuriser votre Q4, protéger vos marges et garder la main face aux nouveaux services d'Amazon.

Premier constat : Amazon rentabilise tout. Les retours passent de 30 à 14 jours sur de nombreuses catégories en Allemagne, et ce qui se teste en Europe se généralise vite. Les avis clients deviennent un produit publicitaire : à peine 1 % des acheteurs laissent un avis, contre 2 à 3 % auparavant, et Amazon proposera aux marques de payer ses relances. Le programme Subscribe and Save pousse désormais vers 20 % de remise. Avant d'activer quoi que ce soit, un réflexe : tout passer dans Excel.

Côté publicité, le DSP change de nom et intègre l'IA. Le conseil de Michael : maîtriser d'abord Sponsored Products et Sponsored Brands, et ne regarder ailleurs qu'au-delà de quelques milliers d'euros de budget mensuel.

Deuxième constat : Amazon veut contrôler les flux plus que la vente. Logistique AWD et GWD offerte pendant plusieurs mois, Shopify, TikTok et Walmart gérables depuis Seller Central : la stratégie est brillante, et la dépendance réelle. Sans oublier Temu, numéro 2 du e-commerce en France, et les nouvelles taxes européennes sur les petits colis.

Au programme

1. 00:01:21Pourquoi regarder Amazon, même si vous n'y vendez pas
2. 00:02:13Facturation électronique : le numéro de routage à renseigner
3. 00:02:59Flash Days, Black Friday : les dates du Q4
4. 00:04:14Retours à 14 jours en Allemagne : un signal faible
5. 00:05:30Amazon va faire payer les relances d'avis clients
6. 00:09:47Publicité : le DSP se renomme et se dope à l'IA
7. 00:11:58Non, Amazon ne va pas mal
8. 00:13:29AWD et GWD : la logistique Amazon offerte pendant plusieurs mois
9. 00:14:27Shopify, TikTok et Walmart pilotés depuis Seller Central
10. 00:16:19Muse, l'agent d'achat de Meta, bloqué par Amazon
11. 00:18:44Badges revendeurs et alertes prix : la réassurance selon Amazon
12. 00:21:30Temu, AliExpress et taxes : ce qui se joue hors d'Amazon