Data, A/B testing et diversification : moteurs de croissance pour un marché circulaire

Alors que le marché des smartphones dépasse les 17 milliards d’euros en France, une alternative s’est installée dans nos poches : le reconditionné. Laurent Kretz reçoit Victoria Mousa, Head of Product & Operations chez Back Market, la marque qui a fait exploser ce marché en France avec 75 % de parts de marché. Aujourd’hui 1 téléphone sur 3 est vendu aujourd’hui en reconditionné via leur plateforme.

Victoria dévoile les coulisses de leur modèle : comment créer la confiance, comment optimiser le parcours d’achat au-delà du CRO (Contract Research Organization) classique, et comment bâtir un écosystème de services pour donner envie aux clients de s’engager durablement.

Au programme

1. 00:00:00Introduction du podcast
2. 00:05:02Le parcours professionnel de Victoria
3. 00:11:41Fonctionnement, structuration, différences seconde main/reconditionné
4. 00:15:39Les garanties, le processus qualité, et la notion de confiance client
5. 00:23:24Expansion internationale et stratégie d'adaptation aux différents marchés
6. 00:27:15Diversification de l'offre : électroménager, nouvelles catégories et partenariats
7. 00:32:13Optimisation, A/B testing, expérience utilisateur, et outils du CRO
8. 00:42:34Services additionnels et diversification
9. 00:53:03Optimisation de l’expérience utilisateur
10. 01:00:18Fidélisation et vision business