Digitaliser les magasins et humaniser le digital pour une expérience omnicanale 5 étoiles

“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”.

Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz échange avec Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Après un passage chez le Groupe Etam au sein duquel sont incubées plusieurs enseignes (Undiz, Yse, etc.), Romain se dédie aujourd’hui à la digitalisation des magasins de la marque Etam. Il nous explique comment continuer d’innover au sein d’une entreprise de plus de 100 ans. Pour cela, il s’appuie notamment sur une application phygitale et une stack technique complexe gérée entièrement en interne.

Avec Romain, on parle également d’un sujet inédit dans le Panier, celui du clienteling. Comment améliorer l’expérience client sur tous ses canaux, mais aussi offrir plus de mobilité et d'insights à ses équipes en magasin ? Du développement d’une master app à la mise en place du tap to pay, il nous explique quelles sont les briques de ce parcours client hautement serviciel qui permet à la marque de ne jamais dire non.

Au programme

1. 00:00:00Intro
2. 00:09:15Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits
3. 00:17:15Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité
4. 00:23:30Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée
5. 00:33:15APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones
6. 00:42:45Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin
7. 00:48:15Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits
8. 00:56:15Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#184 - Seagale : 7 personnes, 5M de CA et 200 commandes par jour

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