Hors-série - EmailClub : 7 étapes pour créer un programme de fidélité qui cartonne

“Les mécaniques d’un programme de fidélité doivent inciter à acheter, car ça représente aussi un coût pour la marque. L’expiration des points poussera par exemple les membres à passer commande”.

Pour ce troisième épisode enregistré avec EmailClub (cette fois sponsorisé), le fondateur Thomas Pedegaye et Laurent Kretz s’intéressent au programme de fidélité. Pourquoi lancer son programme de fidélité ? Quels objectifs viser ? Comment se lancer ? Ensemble, ils décortiquent les bonnes pratiques et les meilleurs outils pour booster la rétention de ses clients en e-commerce (mais aussi en retail).

Des industries qui se prêtent le plus au programme de fidélité, à la création des paliers en passant par le choix des avantages, Thomas nous donne des conseils pratiques à appliquer pour sa marque. Il nous partage également des exemples inspirants de programme de fidélité qui cartonnent : Unbottled, What Matters, Accor, Deliveroo.

Au programme

1. 00:00:00Intro
2. 00:06:00Pourquoi lancer un programme de fidélité
3. 00:12:00Quels outils choisir
4. 00:14:40Choisir ses mécaniques de fidélité et maîtriser sa marge
5. 00:25:10Définir ses paliers de fidélité
6. 00:34:05Choisir ses récompenses (cadeaux et nice to have)
7. 00:39:00Travailler le branding et préparer le lancement de son programme de fid
8. 00:54:45Former ses équipes retail pour vendre le programme en magasin
9. 01:05:30Faire vivre son programme avec des automatisation et des newsletters
10. 01:08:30Faire une analyse critique des performances de son programme

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#254 - smsmode : [Acquiz] Faire X30 en CA avec un SMS

Splio

Yotpo

Loyoly

Le programme de fidélité What Matters

Les cartes en or de Deliveroo