Catch-up - IA, clienteling, storytelling... l’expérience client au coeur de la boutique

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope, cabinet de conseil et média spécialisé dans l’innovation retail pour les maisons de luxe, mode et beauté.

Deux ans après un premier échange, Nicolas revient dans Le Panier pour dresser un état des lieux des mutations du retail haut de gamme. Il partage avec nous les signaux faibles à suivre de près : intelligence artificielle, storytelling sensoriel, transformation du rôle du vendeur, clienteling par WhatsApp, retail design multilocal…

Au programme

1. 00:00:00Introduction
2. 00:02:34Missions et vision de Retailoscope
3. 00:07:53Rôle central du vendeur et formation continue
4. 00:14:55Le client veut une expérience enrichissante, pas transactionnelle
5. 00:18:44CRM, data et équilibre humain/tech dans le luxe
6. 00:26:08WhatsApp comme canal d’échange premium
7. 00:28:24L’IA en boutique : usages, limites et posture des maisons
8. 00:38:27Les outils du retail augmenté : ce qui marche (et ce qui ne marche plus)
9. 00:40:07Tendances retail Asie, Europe, US
10. 00:54:32Le pouvoir du son et la mémoire sensorielle
11. 00:59:36Vendeur boutique vs. vendeur à distance : deux métiers différents
12. 01:04:16L’essor de la seconde main et des dupes
13. 01:11:04Vers un retail plus concentré, plus stratégique

💡 Un épisode pour comprendre les nouveaux codes du retail de luxe : innovation utile, humanité augmentée et storytelling maîtrisé.